MODULE 1 : HUBSPOT SALES STARTER (CRM)
Objectifs
Ce module d’initiation est un guide d’utilisation du CRM de HubSpot et le Sales Hub. A la fin du module l’apprenant sera capable :
- D’identifier les paramètres clés constituant les fiches contacts et permettant de les trier en fonction de leur avancement dans le cycle de vie ;
- Relancer les prospects au bon moment afin d’optimiser la conversion à tous les stades du cycle de vie ;
- Automatiser des actions commerciales afin de gagner en productivité sur l’outil
- Piloter la stratégie commerciale grâce à la création et à l’analyse des tableaux de bord de vente
MODULE 2 - PROSPECTER AVEC HUBSPOT
- Introduction à l’outil : les différents services et fonctionnalités, les fiches contacts, entreprises, et transactions
- Configuration initiale de l’outil : création du compte Hubspot, gestion des profils, gestion des équipes, API entre Hubspot et le site web (connecteurs), propriété et champs des fiches contacts, lier des applications externes à Hubspot (ex : Slack…)
- Identifier des leads qualifiés, filtrer les contacts, créer un contact manuellement
- Utiliser l’outil “conversations” : filtrer le profil du client idéal, en fonction de la probabilité de conversion
- Entrer en relation avec ses contacts : appeler des contacts, utiliser des modèles d’emails et documents
- Mettre en place des planificateurs (rdv, e-mail, tâches de suivi)
– CAS PRATIQUES :
- Lier une application à Hubspot
- Identifier les propriétés et champs importants pour ses contacts (les créer si besoin) 3. Identifier le profil du client idéal puis filtrer les contacts
- Créer une liste de tâche dans le cas d’une relance clients et valider les 2 premières tâches
- Créer un modèle d’emails et l’enregistrer dans Hubspot
- Importer un document, et l’intégrer dans un envoi d’email – planifié.
MODULE 3 - LES TRANSACTIONS DANS HUBSPOT
- Créer et gérer des transactions
- Configurer sa pipeline de vente
- Créer un devis et des lignes de transactions personnalisées
- Créer des scripts d‘appels
- Hub Sales Pro et Entreprise (produit, fonctionnalité avancé de devis, automatisation et vidéos)
- Établir des rapports de ventes et des tableaux de bord
– CAS PRATIQUES :
- Configurer sa pipeline de vente puis créer une transaction et la faire évoluer dans la pipeline de vente en fonction des actions effectuées par le contact
- Mettre en place un modèle de script d’appel
- Créer un devis sur HubSpot
- Créer des modèles emails et apprendre à les analyser
- Exercice : Quiz de 30 minutes
MODULE 4 - MARKETING HUB
Au cours de ce module, les participants vont acquérir les connaissances fondamentales dont ils ont besoin pour exceller en marketing digital en utilisant HubSpot. A la fin du module, les apprenants seront capables de :
- Configurer les tableaux de bord marketing et rapports marketing (reporting)
- Créer des buyers personae dans HubSpot
- Mettre en place une stratégie de contenu dans HubSpot (dont savoir créer un call-to-action, une landing page, des formulaires)
- Créer et piloter une campagne email dans HubSpot
- Créer des listes de contacts Marketing
MODULE 5 - COMPRENDRE LE MARKETING HUB
- Comprendre le marketing Hub :
- Savoir utiliser les outils du Marketing Hub
- Comment utiliser le marketing Hub pour atteindre ses objectifs
- Utiliser le Marketing Hub
● La base de données (BDD) :
- Rappels concernant l’utilisation de la BDD
- La fréquence de nettoyage de la BDD
- Créer manuellement un contact dans HubSpot
- Importer des contacts dans HubSpot
● Le reporting dans Marketing Hub :
- Présenter et utiliser le tableau de bord du Marketing Hub
- Les indicateurs d’engagement dans HubSpot
- Les indicateurs de performance marketing (KPI)Configurer les réseaux sociaux dans HubSpot
– CAS PRATIQUES :
- Créer un tableau de bord marketing et les rapports marketing associés
- Connecter vos réseaux sociaux à Hubspot
- Exercice : Quiz de 30 minutes
MODULE 6 - METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DANS HUBSPOT
- Définir puis créer des buyer personae
- Distinguer les listes de contacts commerciales de listes marketing
- Créer une campagne dans HubSpot (liste de contacts et abonnements)
- Mettre en place des pages de destination dans HubSpot
- Les éléments d’une page de destinations
- Les pièges à éviter
- Comment créer une page de destination
- Comment créer des rapports sur les pages de destinations
● Créer des call-to-action dans HubSpot
- Les objectifs
- Créer un call-to-action
- Conseils pour la rédaction des CTA
- Insérer un CTA dans un contenu HubSpot et sur le site web »
● Créer des formulaires dans HubSpot
- Utilisation des formulaires
- Personnaliser vos formulaires (dont fonctionnalités premium)
- Les différents types de formulaires dans HubSpot
- Créer un formulaire ordinaire
- Mettre en place un formulaire contextuel
- Tenir un blog dans HubSpot et introduction à la stratégie de contenus HubSpot
– CAS PRATIQUES :
- Créer un buyer persona sur HubSpot
- Implémenter une liste de contacts marketings
- Mettre en place de A à Z une campagne email dans HubSpot pour un prochain envoi d’emails marketing en réel
- Créer un call-to-action que vous utiliserez pour créer une landing page (page de destination) mettant en avant un contenu existant de votre choix
- Mettre en place un formulaire ordinaire ou contextuel dans HubSpot et l’intégrer dans la landing page précédemment créé
- Exercices suggérés selon le besoin (non évalués) : Définir ses buyer personae correspondant aux clients actuelles de l’entreprise
- Exercice : Quiz de 30 minutes environ
MODULE 7 : PROSPECTION COMMERCIALE EN UTILISANT DES AUTOMATISATION (WAALAXY, MAILMETEOR) :
Ce programme de formation est conçu pour aider les participants à acquérir une compréhension approfondie des principes et méthodes de la prospection commerciale et à être en mesure de mettre en pratique ces connaissances en utilisant WAALAXY et MAILMETEOR de manière efficace.
- Contenu du cours
- Introduction à la prospection commerciale et à l'utilisation des automatisations
- Utilisation des plateformes Waalaxy et MailMeteor
- Implémentation des workflows automatisés avec des outils tels que Waalaxy et MailMeteor
- Mise en œuvre des campagnes et optimisation des résultats.
- Analyse des résultats et évaluation des performances des campagnes Exercices pratiques et simulations sur WAALAXY et MAILMETEOR.
MODULE 8 : ANALYSE DES INDICATEURS
- Définition de KPI (Key Performance Indicator) b. Importance de suivre les performances commerciales
- Définir les KPI pertinents : se concentrer sur les indicateurs les plus importants
- Établir des objectifs clairs et mesurables
- Collecte de données : choisir les sources appropriées, automatiser la collecte de données
- Analyse de données: interpréter les données collectées, détecter les tendances et les opportunités
- Présentation de données : créer des tableaux et des graphiques pertinents, communiquer les résultats clairement
- Suivi des résultats: surveiller régulièrement les performances commerciales,ajuster les stratégies en fonction des résultats
- Résumé des étapes clés : importance de l'analyse des KPI dans la gestion des performances commerciales.
MODULE 9 : PILOTER SA JOURNÉE COMMERCIALE
- Introduction et objectifs de la formation
- Les bases de la prospection commerciale : définitions, objectifs, cibles, méthodologies
- Organisation de la journée de prospection : planification, priorisation, gestion du temps
- Techniques de préparation de la prospection : recherche d'informations, préparation des argumentaires, préparation des réunions
- Techniques de communication lors de la prospection : écoute active, questionnement, présentation de l'offre
- Traitement des objections et closing : réponses aux objections, techniques de closing
- Bilan de la journée de prospection
MODULE 10 : PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE
- Structurer les étapes de la télévente
- Définir les principes de communication
- Agir pour capter l'attention du décideur
- Négocier par téléphone pour gagner la vente
- Organiser le suivi de la vente par téléphone
- Programmer les relances